Kan det hända att man inte får ut sina vinstpengar från ett nätcasino som innehar en Svensk licens? Ja, precis som tvister om pengar kan förekomma i alla andra branscher så kan det självklart förekomma i casino branschen också. Det behöver inte betyda att casinot inte vill betala ut, utan det kan också röra sig om att casinot anser att uttaget inte är giltigt medan du som spelare tycker det. Oavsett vad anledningen är vill jag i den här artikeln informera dig om hur sådana här tvister fungerar och vem du kan vända till ifall du vill anmäla ett Svenskt casino.
Kan man vända sig till Spelinspektionen?
Nej, Spelinspektionen granskar inte enskillda fall. Det Spelinspektionen granskar är om operatörer följer licensreglerna, så om du anser att casinot bryter mot dessa, då kan du ta kontakt med Spelinespektionen.
Anmäl casinot till ARN
ARN som står för den allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som provar olika typer av konsumenttvister som är över 1000 SEK.
Dvs, om du har ett casino uttag på mer än 1000 Kr som du av någon anledningen inte kan få casnot att betala ut, så kan du anmäla ditt ärnade hos ARN.
Så här anmäler du ett casino till ARN
Börja med att besöka ARN.se
Klicka på ”Kan vi pröva ärandet?” knappen för att först och främst gå igenom ditt ärande så att du direkt får svar på ifall ditt ärande kan prövas eller ej.
Innan du anmäler
ARN, ber dig gå igenom följande tre punkter innan du går vidare med din anmälan. Dom ber dig först klaga till företaget så klart, därefter att se över andra organisationer som kan vara till hjälp och till sist ska du gå igenom en checklista med saker som ARN vill att du har koll på innan du anmäler.
Checklista innan du anmäler
Gå igenom följande saker i checklistan och se till att alla stämmer överesn med ditt ärande innan du anmäler.
Så anmäler du
Nästa steg är att gå igenom hur du gör din anmälan och vad du behöver lämna in så att du är väl förberedd när du väl ska skicka in din anmälan. Gå igenom ”Hur du anmäler” så att du vet exakt vad du behöver ha. Du kommer att behöve beskriva ditt ärande och motivera det, ha bevismaterial redo och därefter är du redo att göra en anmälan.
Följande saker anses vara bevis:
- Kvitto
- Faktura
- Skriftligt avtal
- Offert
- Garantier
- Besiktningsprotokoll
- Foton (se till att du även beskriver bilderna och vad det är du vill visa)
När du är redo kan du välja att göra en anmälan till ARN online eller att ladda ner blanketter för utskrift som du kan skicka.
Efter din anmälan
Efter din anmälan kan du följa ditt ärande via ARN. Dom kommer att kontrollera ärandet och ge företaget en chans att svara och göra rätt för sig. Om detta inte skulle ske så avgör ARN ärandet och fattar ett beslut och om du som konsument har fått rätt skickar ARN det vidare till företaget och ger dom 1 månad på sig att svara. Gör dom inte det skickas ytterligare en chans där företaget får två veckor på sig.
Anmäl casinot till Konsumentverket
Du kan också anmäla ett Svenskt casino till Konsumentverket. Dock är det inte tvist om pengar som Konsument vereket hjälper dig med utan mer rätsliga problem.
Har du tex fått oönsklad reklam kan du anmäla det till konsument verket, men tänk på att det kräver att du är avstängd via spelpaus.se och att du ska kunna vissa upp reklamen du har fått.
På kunsumentverket hittar du även mer information om vem du kan vända dig till för olika fall där dom rekommenderar ARN precis som vi för tvister om pengar och Spelinspektionen ifall du anser att casinot bryter mot det Svenska licensavtalet.
Kort sagt, ta en titt på konsumentverket också där du kan se vilka saker du kan anmäla casinot för direkt hos dom och om någon utav alternativen passar ditt ärande så kan du göra din anmälan direkt online.
Till Konsumentverkets anmälnings sida
Kan man göra något mer?
I dags läget finns det inte så mycket mer man kan göra ifall man skulle råka ut för ett oseriöst online casino som inte betalar ut. Det vi kan rekommendera ifall inget utav ovanstående skulle hjälpa är att du berättar om ditt ärnade i så många forum som möjligt.
Online casinon är beroende av ett gott rykte online, speciellt på licensierade marknader som Sverige och därför är det även viktigt för dom att inga dåliga nyheter sprids.
Forum som du kan vända dig till för att få ut ditt meddelande är först och främst Svenska casino guider som vår som kan nå ut till många andra casinospelare, vilket är så klart en väldigt vikgig kanal för online casinon.
Om ett flertal väljer att suspendera casinot på grund av ditt ärnade kommer casinot förmodligen snabbt att ta kontakt för att lösa tvisten med dig.
Du kan också vända dig till SVensk media om du anser att ärandet är så pass stort. Sidor som Aftonbladet och liknande är alltid på jakt efter en bra story, så kan du bara stå bakom din story och förse dom med bevis så kommer dom gärna att skriva om det för att locka läsare.
Detta kan i sin tur kan ge dig positiv effekt där casinot kontaktar dig för att slutföra din utbetalning i utbyte mot att du berättar för pressen att problemet är löst.
Är du säker på att casinot har gjort fel?
En sista sak som jag vill gå igenom som kanske inte alls är hjälpsam för dig som råkat ut för ett casino som inte betalar ut är frågan ”Är du säker på att casinot har gjort fel”?. Detta eftersom det händer att spelare anser att casinot inte betalar ut och är oseriösa men i själva verket så har kunden inte uppfyllt de krav som behövs för att casinot ska kunna göra en ubtetalning.
Så i vilka fall har casinon rätt att neka ett uttag då?
- Om du har mottagit en bonus med ett omsättningskrav som du inte har uppfyllt och försöker göra ett uttag.
- Om du har uppfyllt omsättningskravet men casinot ser att du har lyckats med det genom att spela på tex ogiltiga spel.
- Om du inte har skickat in alla KYC dokument eller om något utav dokuementen inte är tillrckligt.
I de allra flesta fall som jag har sett är det alltid något utav dessa tre saker som ställt till det för spelaren så att casinot ine kan göra ett uttag lagligt, så se till att du har följa alla regler och villkor innan du anklagar casinot.
Andra användbara länkar
Berätta för oss, vi kanske kan hjälpa!
Skriv gärna till oss och berätta om ditt ärande också! Ifall ett Svenskt casino verkligen inte vill betala ut vinster trots att du inte har gjort något fel vill vi också gärna veta det så att vi kan skydda fler spelare. Det vi gör är precis som ARN, tar kontakt med casinot och försöker lösa tvisten. Lyckas vi inte och det visar sig att casinot är oseriöst, då blockerar vi dom från vår sida (för alltid).
