De senaste dagarna har ATG haft rejäla tekniska problem i sitt casino. Vissa spel har legat nere, kunder har kunnat spela med vad som upplevts som ”oändligt saldo” och sedan kunnat ta ut pengar – utan att först ha satt in eller vunnit motsvarande belopp.
Det här är förstås allvarligt. Men det som stör mig mest är inte själva felet, utan hur ATG nu försöker lägga över ansvaret på sina kunder.
”Vi kommer att kräva tillbaka det belopp som felaktigt nyttjats”
Efter att felet uppdagats har ATG skickat sms till drabbade kunder där de skriver:
”Ditt konto hos ATG är fortsatt spärrat och under utredningen. Vi kommer att kräva tillbaka det belopp som felaktigt nyttjats av dig. Vi återkommer med mer information inom den närmaste veckan.”
Samtidigt vittnar flera personer om att de fått samma sms trots att de bara spelat med sina egna pengar – eller inte ens varit inloggade på länge. Konton är spärrade, saldon låsta och folk har ingen aning om vad de egentligen anklagas för.
Här någonstans tappar jag helt förståelsen för ATG:s agerande.
Kundernas ansvar är inte att kvalitetssäkra ATG:s teknik
Låt oss vara väldigt tydliga: det är ATG som driver plattformen, äger spelen, kontrollerar systemen och tar del av vinsterna. Då är det också ATG som bär ansvaret när tekniken havererar.
Som kund kan du rimligen förvänta dig att:
- spelet fungerar som det ska
- saldot du ser är korrekt
- uttag som beviljas faktiskt är godkända av spelbolaget
Om jag loggar in på ett licensierat spelbolag i Sverige, ser ett saldo, klickar på ”spela” och sedan på ”ta ut pengar” – hur ska jag då som kund veta att det är ett tekniskt fel bakom kulisserna?
Det är inte kundens jobb att sitta och misstänka buggar, felsöka ATG:s integrationer eller analysera deras riskmodeller. Det är ATG:s.
”Gratispengar” – moraliskt ifrågasättbart, men juridiken är inte så enkel
Man kan absolut diskutera det moraliska i att medvetet försöka utnyttja en uppenbar bugg och ”maxa” uttag. Vissa spelare verkar ha förstått att något var fel och ändå fortsatt. Det går att tycka mycket om.
Men att moraliskt ogilla ett beteende är inte samma sak som att med automatik kunna kräva pengar tillbaka i efterhand.
ATG har godkänt spelrundorna. ATG har godkänt uttagen. Pengarna har skickats ut via Swish eller andra metoder. Om deras system inte borde ha gjort det, så är det fortfarande deras system som brustit.
Det här handlar i grunden om risk:
Spelbolag tjänar stora pengar på att kunderna spelar. Då ingår det också att bolagen tar den tekniska och ekonomiska risken när deras egna system går sönder.
Farlig signal till alla spelare i Sverige
Det som oroar mig mest är signalen det här sänder till alla spelare på den svenska, licensierade marknaden:
- Du kan göra rätt för dig – och ändå bli spärrad.
- Du kan spela för dina egna pengar – och ändå bli indragen i en ”utredning”.
- Du kan ha följt alla regler – och ändå få ett sms där spelbolaget hotar med återkrav.
Det här riskerar att urholka förtroendet för hela systemet. Om jag inte ens kan lita på att mina egna, redan insatta pengar är ”säkra” från godtyckliga spärrar och utredningar – varför skulle jag fortsätta spela där?
Bluff-sms ovanpå allt – ytterligare stress för kunder
Som grädde på moset har bedragare passat på att skicka ut bluff-sms där de utger sig för att vara ATG och kräver betalning till ett bankgironummer som inte ens går till någon registrerad mottagare.
Resultatet? Vanliga kunder sitter nu:
- med spärrade konton hos ATG
- med sms om återkrav från det riktiga bolaget
- och samtidigt med bluff-sms från bedragare
Människor blir oroliga, förbannade och förvirrade – med all rätt. Det här är inte ett ansvar man kan lägga på spelarna. Det är ATG som har skapat situationen genom bristande teknik och bristfällig kommunikation.
Var går gränsen för ”felaktigt nyttjade pengar”?
En annan sak jag reagerar på är hur luddigt ATG uttrycker sig. De pratar om ”felaktigt nyttjat belopp” men vill inte kommentera hur mycket pengar det rör sig om eller var gränsen går.
- Är det ”felaktigt nyttjat” om jag bara loggat in, sett ett saldo och tagit ut det en gång?
- Är det först när någon systematiskt upprepar och medvetet maxar buggen?
- Eller gäller det nu alla som på något sätt varit inne på casinot under perioden?
När kunder som knappt spelat alls, eller inte loggat in på månader, får samma sms – då känns det mer som att ATG skjuter brett och hoppas reda ut detaljerna senare. Under tiden sitter folk låsta från sina pengar.
Spelbolagets ansvar: kommunicera, kompensera – inte skuldbelägga
Vad borde ATG göra i stället? I mina ögon är det här mer rimligt:
- Ta fullt ansvar för det tekniska felet.
Erkänn tydligt vad som hänt, utan att ducka frågan. - Frys situationen – men selektivt.
Om det finns uppenbara extremfall där någon tydligt utnyttjat en bugg under lång tid, utred dem individuellt. Skicka inte mass-sms till alla möjliga kunder. - Återställ oskyldiga kunders tillgång till sina konton.
Har någon bara spelat normalt för egna pengar? Släpp spärren, be om ursäkt och gå vidare. - Stå för kostnaden av det egna haveriet.
Ja, det kan bli dyrt. Men vinsterna i branschen är också enorma. Det här är en del av att driva spelverksamhet på ett seriöst sätt. - Informera tydligt om bluff-sms och hur kunder ska hantera dem.
Hjälp kunder att navigera i kaoset, i stället för att bidra till det.
Vår hållning: kunder ska inte vara ATG:s brandvägg
På bästonlinecasino.com tycker vi inte att ATG ska kräva tillbaka pengar från vanliga kunder när det är deras egen teknik som har fallerat. Kunder är inte testpiloter. De är inte säkerhetsingenjörer. De är helt vanliga människor som förlitar sig på att ett licensierat spelbolag har koll på sina egna system.
Om ATG vill ha ett långsiktigt förtroende behöver de visa att de tar ansvar – även när det gör ont i plånboken.
Att i stället skicka ut hotfulla sms, spärra konton och prata om återkrav mot sina egna kunder är, enligt mig, helt fel väg att gå.
Källor:
Lämna ett svar