Visste du att Svenska Spel aktivt följer kunders spelvanor och kontaktar dem som riskerar problem? Resultaten visar att det fungerar – och det kan bli en modell för alla casinon i Sverige.
Svenska Spel har tagit ansvar för att deras kunder ska kunna spela tryggt. Under första halvåret 2025 kontaktades nästan 25 000 kunder som visade tecken på risk spelande. Av dessa minskade över 73 procent sitt spelande, och insättningarna gick ner i genomsnitt med 51 procent. Dessutom valde nästan 10 procent att pausa sitt spel helt – ofta är ett enkelt samtal tillräckligt för att bryta en negativ spiral.
Hur gör de? Svenska Spel kombinerar teknik, forskning och omtanke:
- Forskning: Allt arbete bygger på den senaste kunskapen om spelproblem.
- Teknik: Systemen identifierar tidiga tecken på riskbeteende.
- Omtanke: Personlig kontakt erbjuds till dem som behöver stöd, innan spelandet blivit ett problem.
Resultaten visar att proaktivitet fungerar. Inom sport- och casino verksamheten minskade över 75 procent av de kontaktade kunderna sitt spelande efter uppföljning, och inom turspel minskade insättningarna med över 60 procent.
Det här arbetssättet är ett tydligt exempel på hur casinon kan agera ansvarsfullt – utan att ta bort spelglädjen. Genom att följa kundernas mönster, kontakta dem i tid och erbjuda stöd kan risken för spelberoende minska betydligt.
Att Svenska Spel lyckas med detta visar att det går att kombinera säkerhet, omtanke och spelglädje. Ett tillvägagångssätt som alla svenska casinon kan inspireras av.
Svenska Spels insatser mot riskspelande – så här ser resultaten ut
Svenska Spel följer aktivt upp sina kunder för att upptäcka riskspelande och erbjuda stöd i tid. Under första halvåret 2025 kontaktades totalt 1 % av kunderna eftersom deras spelmönster visade tecken på riskfyllt spelande. Resultaten visar att majoriteten minskar sitt spelande efter kontakten, men att få väljer längre spelpauser.
| Affärsområde | Kontaktade kunder | Minskat spelande | Minskning av insättningar | Kort paus (<6 mån) | Lång paus (≥6 mån) |
|---|---|---|---|---|---|
| Koncernen totalt | 1,0 % (24 445) | 73,5 % (18 520) | 51,2 % | 9,2 % (2 257) | – |
| Sport & Casino | 2,5 % | 75,4 % | 49,6 % | 9,2 % | 4,0 % |
| Tur (inkl. Vegas) | 0,3 % | 65,2 % | 61,0 % | 9,3 % | 5,4 % |
Kortfattat:
- Störst andel kontaktades inom Sport & Casino (2,5 %).
- De som minskar sitt spelande gör det i genomsnitt med omkring 50–60 % av sina insättningar.
- Endast en mindre del av kunderna väljer längre spelpauser, medan de flesta fortsätter spela med viss kontroll.
Så använder Svenska Spel Gamgard för säkrare spel
Svenska Spel använder verktyget Gamgard för att bedöma risknivån i sina spelprodukter redan innan de lanseras på marknaden. Gamgard analyserar spelets strukturella och situationella egenskaper – exempelvis hur snabbt spelet går, hur höga vinsterna är, hur ofta man kan vinna, hur spelet marknadsförs eller presenteras.
Verktyget klassificerar spelen i färgkoder – grönt (låg risk), gult (medelrisk) och rött (hög risk) – beroende på hur många riskfaktorer spelet innehåller. Om ett spel får rött ljus betyder det inte att det omedelbart stoppas, men att Svenska Spel ställer extra krav: tydligare gränssättningar för spelaren, begränsad marknadsföring eller ökad information om riskbeteenden.
Genom att använda Gamgard i utvecklingsfasen säkerställer Svenska Spel att spelen som erbjuds har en balanserad nivå mellan spänning och risk – och att de tar ansvar för att skydda spelaren redan från början.
Min reflektion: En modell för en tryggare spelmarknad
Jag tycker att det som Svenska Spel gör med Gamgard och spelansvar är ett riktigt bra exempel på hur casinon kan arbeta förebyggande och ansvarsfullt. Genom att analysera riskerna i spelen redan innan de lanseras, kombinera teknik med personlig kontakt, och utbilda personal i spelproblem, skapas en miljö där spelare kan ha kul utan att riskera att fastna i osunda mönster.
Om alla casinon i Sverige skulle använda liknande metoder – riskbedömning av spel, digitala verktyg för att upptäcka riskbeteenden och omsorgssamtal vid behov – skulle vi kunna bygga en tryggare och mer hållbar spelmarknad. Det skulle inte bara minska problemspelande, utan också öka spelarnas förtroende och visa att ansvarstagande kan gå hand i hand med lönsamhet.
Personligen ser jag det som en modell som borde bli branschstandard, där omsorg och säkerhet alltid kommer före kortsiktig vinst. Det är ett konkret sätt att visa att casinon kan ta samhällsansvar på riktigt.
Källor:
Lämna ett svar