Visste du att alla svenska casinon måste erbjuda ett telefonnummer enligt lag?

Många spelare tror att alla svenska casinon alltid visar ett telefonnummer öppet på sin webbplats. Men verkligheten är lite mer nyanserad.

Svensk lag säger vad som krävs

Enligt LIFS 2018:5 §7, som gäller för casinon med svensk licens, ska licenshavaren ha följande information lättillgänglig för spelare:

• Licenshavarens namn
• Organisationsnummer
• Telefonnummer
• E‑postadress

Lagen säger alltså tydligt att telefonnummer och e‑post ska finnas, men den specificerar inte exakt hur det ska visas på webbplatsen. Det betyder att ett casino kan uppfylla kravet även om numret inte syns direkt på startsidan — till exempel om det ges när du kontaktar supporten via chatten eller e-post.

Hur kan lagen missuppfattas?

Det är lätt att tro att “telefonnummer = alltid synligt på sidan”. Men eftersom lagen inte är superdetaljerad kring hur lättillgänglig informationen måste vara, finns det utrymme för olika tolkningar:

• Vissa casinon visar numret direkt på startsidan.
• Andra ger det först när du kontaktar supporten.
• Ibland kan kontaktuppgifterna vara gömda i FAQ, kontoinloggning eller formulär.

På vår kontaktsida till svenska casinon har vi observerat att 8 casinon saknar ett öppet telefonnummer och 7 casinon anger att de istället ringer upp spelaren. Detta är exempel på små kryphål som kan förvirra spelare — utan att casinot nödvändigtvis bryter mot lagen.

Våra observationer

På vår kontaktsida till svenska casinon har vi observerat att 8 casinon saknar ett öppet telefonnummer och 7 casinon anger att de istället ringer upp spelaren. Detta är exempel på små kryphål som kan förvirra spelare — utan att casinot nödvändigtvis bryter mot lagen.

Tips till dig som spelare

• Om du vill ringa ett casino men inte hittar numret, kan du alltid fråga via livechatt eller e-post.
• Lagen kräver att casinot ska kunna ge dig numret — även om det inte visas direkt på sidan.
• Att kunna nå casinot är viktigt för frågor om insättningar/utbetalningar eller självexkludering via Spelpaus.

Sammanfattning

Svensk spellag är tydlig med att kontaktuppgifter ska finnas, men den lämnar utrymme för olika tolkningar. Det skapar ibland missförstånd och små “kryphål” som casinon kan utnyttja för att inte visa numret öppet. Som spelare är det alltid okej att be om informationen — lagen är på din sida.

Källor:

• Spelinspketionen 1043206 LIFS 2018-5.fm (PDF format – öppnas online)